解決管理一般問(wèn)題的八個(gè)步驟:

1.通過(guò)數(shù)據(jù)了解問(wèn)題發(fā)生的客觀原因

2.通過(guò)人了解問(wèn)題發(fā)生的主觀原因

3.了解外部原因

4.方案（以上三個(gè)原因是為了找到問(wèn)題解決的方案）

5.溝通（方案下達(dá)之前需要跟重點(diǎn)員工提前溝通）

6.優(yōu)化（在方案實(shí)施過(guò)程中提出不斷優(yōu)化）

7.考核獎(jiǎng)懲（實(shí)施后進(jìn)行）

8.總結(jié)和評(píng)估

管理的金字塔模型:

1.金領(lǐng)（全才）

2.1白領(lǐng)（專才）

2.2灰領(lǐng)（對(duì)內(nèi)的全才）

3.藍(lán)領(lǐng)（匠才）

工匠精神

1)單能工

2)復(fù)能工

以上兩個(gè)做到極致就是專才

3)多能工

4.工匠員工

以上兩個(gè)做到極致就是全才

灰領(lǐng)做的角色:

1.領(lǐng)導(dǎo)者角色（要做兩件事:團(tuán)隊(duì)士氣和管理導(dǎo)向）

2.管理者角色（要做兩件事:維護(hù)制度和培養(yǎng)接班人）

3.執(zhí)行者角色（要做一件事:達(dá)成組織KPI）

職業(yè)發(fā)展在工作中想要培養(yǎng)一個(gè)匠才，重要的三個(gè)行為:表?yè)P(yáng)、批評(píng)、期待

表?yè)P(yáng)+批評(píng)=批評(píng)

表?yè)P(yáng)+期待=施壓

表?yè)P(yáng)+批評(píng)+期待=批評(píng)

表?yè)P(yáng)=表?yè)P(yáng)

表?yè)P(yáng)分為兩級(jí):

一級(jí)表?yè)P(yáng):表?yè)P(yáng)結(jié)果

二級(jí)表?yè)P(yáng):表?yè)P(yáng)動(dòng)作范圍和步驟

工作中要用二級(jí)表?yè)P(yáng)

管理干部的意識(shí)變革:

危機(jī)意識(shí)——考慮執(zhí)行意識(shí)——要落實(shí)細(xì)節(jié)意識(shí)——做到位要?jiǎng)?chuàng)新意識(shí)——之后要內(nèi)部變革——落實(shí)到績(jī)效

管理發(fā)展的變革:

1.職業(yè)化  是企業(yè)的拉力

叫隱形思維顯性化，能夠總結(jié)分享和復(fù)制

2.創(chuàng)新力（小魚(yú)圖） 是企業(yè)的推力

叫顯性思維結(jié)構(gòu)化，重復(fù)突破和學(xué)習(xí)

3.發(fā)展力  是企業(yè)的核心動(dòng)力

根據(jù)客戶發(fā)展需求持續(xù)創(chuàng)新與變革的能力

這三個(gè)決定組織績(jī)效不斷提升的底蘊(yùn)和能力

目標(biāo)到結(jié)果的四個(gè)核心

1.干什么（做對(duì)事，明目的），目標(biāo)制定與分解

2.能不能干（選對(duì)人，配資源），人與資源分解

3.愿不愿意干（言必諾，守制度），動(dòng)機(jī)與效率

4.怎么干（操作性），方法與流程

制度遵守火爐定律的五個(gè)特性:

預(yù)警性，及時(shí)性，公平性，分明性，必然性

這五個(gè)特性決定了遵守制度職業(yè)生涯的及時(shí)

第一部分管理總結(jié):管理干部其本質(zhì)不在于知，而在于行，其經(jīng)驗(yàn)不在于邏輯，而在于最終產(chǎn)生的成果。

管工作必須卓有成效，效代表有達(dá)成了結(jié)果和成果，解決意愿問(wèn)題要參考以下六個(gè)答案：

1.信息（明確目標(biāo)要求+過(guò)程被評(píng)價(jià)）

2.資源（硬資源和軟資源）

3.激勵(lì)（榮譽(yù)體系+儀式化）

以上三個(gè)屬于技控，解決團(tuán)隊(duì)管理中80%的小問(wèn)題

屬于環(huán)境因素（外在的）占比約31%

4.知識(shí)（學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)+職業(yè)規(guī)劃）

5.匹配度（意愿和特長(zhǎng)）

6.動(dòng)機(jī)（意愿和驅(qū)動(dòng)力）

以上三個(gè)屬于人控，解決團(tuán)隊(duì)管理中20%的大問(wèn)題

屬于內(nèi)在因素（受自己判斷影響的）占比約69%

管理學(xué)中的等式

績(jī)效=意愿*能力

意愿是愿不愿意干，能力是能不能干

意愿好是能力出問(wèn)題了，能力出問(wèn)題有三點(diǎn)

1.知識(shí)不足

2.訓(xùn)練不夠

3.崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)不清晰

團(tuán)隊(duì)管理可能出現(xiàn)的問(wèn)題

服從:一元思維和服從思維

監(jiān)督:管理者的監(jiān)督式思維，處處監(jiān)督

理想化:團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)1+1>2

單向性:對(duì)問(wèn)題的單項(xiàng)看法，考慮問(wèn)題只考慮個(gè)體沒(méi)考慮團(tuán)體

處理問(wèn)題的方式就是從管理維度來(lái)談。

管理分了兩個(gè)維度:

1.理事:樹(shù)目標(biāo)，建流程，分職責(zé)，幫能力（不行就替換或淘汰）

2.管人:建威信，聚人心（軟資源），統(tǒng)一價(jià)值觀（為什么這么做），強(qiáng)溝通（定位）

威信建立的五個(gè)層級(jí):

非權(quán)利威信（讓人愿意做）:

1.典范權(quán)（影響力和號(hào)召力）

2.專家權(quán)（會(huì)，影響和輔導(dǎo)）

權(quán)利威信（面服心不服，未必有威信）:

3.強(qiáng)制權(quán)

4.報(bào)酬權(quán)

5.合法權(quán)（任命）

管理工具Q12（對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理的意義）

要求人（方向目標(biāo)，界定成果；工作反饋，了解要求）

Q1:我清楚公司對(duì)我的要求———是核心檢測(cè)項(xiàng)

Q5:最近一個(gè)月內(nèi)，主管曾向向我提及我的工作情況———檢測(cè)過(guò)程管控能力

調(diào)度人（有米之炊，后勤支持；高效高質(zhì)，團(tuán)隊(duì)環(huán)境）

Q2:我有所需要的信息、材料和設(shè)備———浮動(dòng)檢測(cè)項(xiàng)

Q9:我周圍的同事們致力于高質(zhì)量的工作———檢測(cè)團(tuán)隊(duì)搭建過(guò)程中人員調(diào)動(dòng)能力

激勵(lì)人（獲得認(rèn)可，及時(shí)肯定；受到尊重，鼓勵(lì)傾聽(tīng)）

Q4:最近七天內(nèi)，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)———檢測(cè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力是否到位

Q7:我覺(jué)得我的意見(jiàn)收到重視

輔導(dǎo)人（清楚方向，規(guī)劃路徑；能力提升，獎(jiǎng)優(yōu)輔劣）

Q6:最近三個(gè)月內(nèi)，公司主管鼓勵(lì)過(guò)我的發(fā)展——了解問(wèn)題，檢測(cè)員工的穩(wěn)定性，提升留存

Q11:過(guò)去六個(gè)月，主管和我談及工作方法

選擇人（工作匹配，因才適用；志同道合，團(tuán)隊(duì)精神）

Q3:我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事——檢測(cè)匹配度

Q10:我在公司有志同道合的朋友——檢測(cè)員工的穩(wěn)定性

培養(yǎng)人（責(zé)任培訓(xùn)，使命鏈接；能力培養(yǎng)，長(zhǎng)期發(fā)展）:

Q8:我的工作對(duì)公司目標(biāo)的達(dá)成很重要——讓員工覺(jué)得有存在感和價(jià)值感

Q12:過(guò)去一年中，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)——培養(yǎng)員工的長(zhǎng)期留存率

總結(jié)Q12的四個(gè)好處:

1.明確行為標(biāo)準(zhǔn)

2.知道短板在哪兒

3.找到問(wèn)題原因及分析

4.根據(jù)不同的情況給予不同的管理方法，解決方案

強(qiáng)意愿  弱意愿 零意愿 負(fù)弱意愿 負(fù)強(qiáng)意愿

員工意愿需求（思維邏輯）模型圖:

金字塔

1.自我實(shí)現(xiàn)的需要（自我發(fā)展的的實(shí)現(xiàn)）

2.尊重的需要（自尊、承認(rèn)、地位）

3.社交的需要（歸屬意識(shí)、友誼、愛(ài)情）

4.安全的需要（人身安全、健康保護(hù)）

5.生理需要（衣食?。?/span>

以上不是一層一層實(shí)現(xiàn)的，當(dāng)一個(gè)人能夠在最上你得到充分的滿足和回報(bào)時(shí)，他會(huì)忽略下面的要求；當(dāng)一個(gè)人在上面得不到足夠的滿足的時(shí)候，他會(huì)在下半部分拼命的索取。

對(duì)于工作過(guò)程中的目標(biāo)管理，馬老師提出了幾點(diǎn)核心要素：

干什么：目標(biāo)制定與分解

能不能干：選對(duì)人，配資源

愿不愿意干：動(dòng)機(jī)和效率

怎么干：方法與流程

在這個(gè)過(guò)程中，高層共啟愿景，中層制定機(jī)制和流程，基層效率管理，過(guò)程靠KPI控制。

以前管理強(qiáng)調(diào)“對(duì)事不對(duì)人”，但在管理過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，“人”才是管理的主體。馬媛老師帶領(lǐng)大家從“以人為本”的角度看團(tuán)隊(duì)和績(jī)效模型：

信息：明確目標(biāo)要求；過(guò)程被評(píng)價(jià)

資源：分清硬資源和軟資源

激勵(lì)：榮譽(yù)體系更加儀式化

知識(shí)：學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)+職業(yè)規(guī)劃

匹配度：看意愿和特長(zhǎng) 

動(dòng)機(jī)：意愿和內(nèi)驅(qū)力