詳細介紹
研究方向
管理溝通
組織規(guī)范管理與信息化建設(shè)
服務管理
服務營銷
組織的外部公共關(guān)系管理
精益化管理
出版教程
《管理溝通》
《組織管理實用培訓系列課程》
《企業(yè)員工職業(yè)化塑造》及編著《服務管理教程》等書籍
授課內(nèi)容
MBA、EMBA/MPA管理溝通課程
企業(yè)服務營銷與服務管理
組織公共關(guān)系管理實務
組織規(guī)范管理與信息化建設(shè)
企業(yè)精益化管理實務
培訓管理實務
項目咨詢內(nèi)容
規(guī)范管理體系及信息化建設(shè)
精益化現(xiàn)場管理
公共服務管理體系建設(shè)
客戶關(guān)系管理
終端銷售管理建設(shè)
VIP顧客服務管理
培訓體系建立
咨詢培訓過企業(yè)
法國BOURJOIS集團、北京首信集團、中國石油、中石化、朗訊集團、中國人民銀行、中國工商銀行、
中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、招商銀行、廣東發(fā)展銀行、中銀國際、中國移動、
中國聯(lián)通、中航油、中國遠洋、中國國際航空公司、南方航空公司、東方航空、海航集團、外交部服務局、
江淮瑞風商務車集團、北京現(xiàn)代、北汽集團、中醫(yī)科學院、寶姿國際、中建集團、中信建投證券等
研究成果
“清華大學新聞傳播學院、公共管理學院、繼續(xù)教育學院、深圳研究生院、長三角研究院”專題課程教授；
“澳洲國立大學”訪問學者?！靶录悠鹿芾韺W院”專題課程教授。
“清華”、“北大”、“人大”總裁班、“組織部干部培訓中心”、“全國婦聯(lián)干部培訓中心”、“中央黨?！薄ⅰ靶l(wèi)生部人才培訓中心”等干部培訓專題課程講師團成員。
“美國丹佛大學”、“澳洲國立大學”、“澳洲EDITHCOWAN大學”中國MBA、EMBA\DBA項目的課程導師